Postupak reklamacije robe s nedostatkom i podnošenja pisanog prigovora (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača).
Roba s nedostatkom
Ako je roba oštećena u transportu ili ne radi ispravno, javite nam se u roku 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka (e-mail s fotografijom ubrzava postupak). Trošak povrata snosimo mi. Za nedostatak koji se pokaže u roku godine dana od isporuke pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke. Robu po vašem izboru popravljamo ili zamjenjujemo, a ako to nije moguće ili ne uspije, snižavamo cijenu ili vraćamo novac. Pri prijavi nedostatka obavijestit ćemo vas o pravu izbora između popravka i zamjene te o tome da se nakon popravka rok odgovornosti za nedostatke produljuje jednom za 12 mjeseci od predaje popravljene robe; za vrijeme popravka možemo vam, ovisno o vrsti proizvoda, posuditi zamjenski proizvod. Vaša zakonska prava opisana su na stranici Zakonsko jamstvo.
Pisani prigovor
Poštom: MEDIVEO j.d.o.o. za trgovinu i usluge, Ulica Ljudevita Gaja 68, Mala Gorica, 10431 Sveta Nedelja. E-mail: info@mediveo.hr. Primitak prigovora potvrđujemo pisanim putem bez odgađanja, a odgovaramo pisanim putem u roku 15 dana od primitka. Evidenciju prigovora vodimo godinu dana.
Alternativno rješavanje sporova
Potrošački spor moguće je rješavati i izvansudski pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Sudom časti HGK (hgk.hr). Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025.