Obavijest o zakonskom jamstvu za robu kupljenu na mediveo.hr (čl. 60. Zakona o zaštiti potrošača, Provedbena uredba (EU) 2025/1960).
Na svu robu koju kupite na mediveo.hr primjenjuje se zakonsko jamstvo (odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke) od najmanje dvije godine od predaje robe. To pravo pripada vam po zakonu i ne ovisi o komercijalnom jamstvu proizvođača.
Tekst obavijesti
Zakonsko jamstvo. Roba koja se prodaje u Europskoj uniji zaštićena je zakonskim jamstvom od najmanje dvije godine.
Potrošači mogu ostvariti svoja prava na temelju zakonskog jamstva usklađenosti ako roba na primjer ne odgovara opisu ili ne funkcionira kako je predviđeno. Prodavatelji su odgovorni za svaku neusklađenost koja je postojala u trenutku isporuke robe i koja postane očita dok vrijedi zakonsko jamstvo pa u tom slučaju moraju ponuditi besplatan popravak ili besplatnu zamjenu, a u nekim slučajevima sniženje cijene ili potpuni povrat plaćenog iznosa.
U nekim je zemljama predviđeno dulje trajanje zakonskog jamstva. Za rabljenu robu može se odrediti kraće trajanje, ali minimum je godina dana. Ako želite saznati više o svojim pravima u pojedinim zemljama, skenirajte QR kod ili se obratite prodavatelju.
Što učiniti ako ste primili neusklađenu robu: 1. Što prije prijavite problem prodavatelju. 2. Predočite dokaz o kupnji, npr. potvrdu, račun ili bankovni izvod.
Prodavatelji i proizvođači mogu ponuditi i komercijalno jamstvo, koje se primjenjuje neovisno o zakonskom jamstvu. Na primjer, vaš proizvod može nositi oznaku GARAN, što znači da proizvođač za cijeli proizvod nudi komercijalno jamstvo trajnosti bez dodatnih troškova.
Kako ostvariti pravo
Ako roba ima nedostatak, javite nam se što prije: e-mailom na info@mediveo.hr, telefonom na 01 3535 989 (radnim danom 8–16 h) ili pisanim prigovorom. Navedite broj računa ili narudžbe i kratak opis nedostatka; fotografija ubrzava postupak. Cijeli postupak opisan je na stranici Reklamacije i prigovori.
Komercijalno jamstvo Medivea
Uz zakonsko jamstvo, za proizvode kupljene na mediveo.hr dajemo i komercijalno jamstvo. Davatelj jamstva (jamac) je MEDIVEO j.d.o.o. za trgovinu i usluge, Ulica Ljudevita Gaja 68, Mala Gorica, 10431 Sveta Nedelja, OIB 80609551648. Jamstvo vrijedi na području Republike Hrvatske. Standardno traje 24 mjeseca, a za sljedeće proizvode i dijelove dajemo dulje jamstvo:
| Vrsta proizvoda | Na što se odnosi | Jamstvo |
|---|---|---|
| Hodalice i rolatori | okvir i konstrukcija | 36 mjeseci |
| Invalidska kolica (ručna i električna) | okvir i konstrukcija | 60 mjeseci |
| Električni rehabilitacijski kreveti i ugradbeni motori | pogon i motori | 60 mjeseci |
| Digitalni tlakomjeri | cijeli uređaj | 5 godina |
| Koncentratori kisika, uključujući prijenosne | cijeli uređaj (bez filtara i molekularnog sita) | 5 godina |
| CPAP uređaji | cijeli uređaj (bez filtara) | 5 godina |
| Inhalatori, električni aspiratori, pulsni oksimetri, termometri, TENS/EMS stimulatori | cijeli uređaj | 24 mjeseca |
| Baterije električnih kolica | cijeli proizvod | 6 mjeseci |
| CPAP maske | cijeli proizvod | 6 mjeseci |
Jamstvo teče od datuma isporuke i vrijedi za proizvode kupljene na mediveo.hr. Uz svaki proizvod dobivate jamstveni list (PDF, hrvatski) koji ovjeravamo pri prodaji (datum, pečat i potpis). Za ostvarivanje jamstva dovoljan vam je račun ili jamstveni list — ne morate imati oboje. Nedostatak koji se pokaže u jamstvenom roku, a postojao je u trenutku prodaje, uklanja se besplatno popravkom ili zamjenom; odluku o načinu donosimo u roku od 14 radnih dana od primitka proizvoda u servis. Prijevoz u servis i natrag snosimo mi. Ne koristite proizvod nakon što ste uočili nedostatak.
Jamstvo ne pokriva dijelove koji se troše uobičajenom uporabom (npr. habanje, rastezanje i trošenje tkanine), plastične, gumene i abrazivne dijelove ni potrošne dijelove poput filtara. Ne pokriva ni štete nastale nepravilnom uporabom (npr. pogrešnim sklapanjem, rasklapanjem ili montažom), neodržavanjem (nedovoljno čišćenje, nepodmazivanje pokretnih dijelova, nezamijenjeni filtri), nepravilnim skladištenjem (vlaga, minusne temperature, jako sunce), vanjskim uzrocima i mehaničkim oštećenjima, nepažnjom ili uporabom protivno uputama te samostalnim popravcima i preinakama. Rokove zamjene filtara i drugih potrošnih dijelova navodimo na stranici proizvoda.
Komercijalno jamstvo ne utječe na vaša prava iz zakonskog jamstva. Ona vrijede neovisno o njemu. Sve prijave idu preko Medivea: javite nam se kako je opisano gore, a mi organiziramo preuzimanje, komunikaciju s proizvođačem i povrat popravljenog ili zamijenjenog proizvoda. Postupak je opisan na stranici Reklamacije i prigovori.
Servis i rezervni dijelovi
Servis i rezervni dijelovi dostupni su preko Medivea. Za upit o popravku ili dijelu javite se na info@mediveo.hr ili 01 3535 989.